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严把产品质量关的罗永浩,却在“花点时间”上栽了跟头

时间:2020-05-21    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

520,原本是极为浪漫的一天,但是有那么一部分人,却不是很开心。

事件的起因是,在罗永浩5月15日的直播带货活动中,其上架销售了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰产品。这款产品在用户下单后,将在5月20日这个有特殊意味的时间点送达用户手中。

然而在5月20日当天,很多网友在微博上贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”、“花瓣都是枯萎的、烂了”等消息,这让原本浪漫的520,平添了不少对罗永浩、对花点时间的争议。

对于网友反馈的问题,罗永浩20日也转发回复多条问题微博并回复称,“收到,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”




之后,罗永浩又发布了最新的致歉声明和补偿措施:“考虑到5.20这个时间节点的特殊性,就算原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室按照原价额外再赔偿一份现金给所有直播间下单的用户,价值约100多万。”




而针对该事件,花点时间CEO朱月怡在官微回应称,我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。

朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。




罗永浩自4月1日开始在抖音入场带货直播,已经有数次口误念错品牌或产品的时刻,但严重的涉及产品质量问题的这还是第一次。相比起其它带货主播,他的一举一动都更受用户和业界关注,在直播时难以避免的一些错误也更容易受到舆论放大,甚至被调侃为“总是在道歉”。

罗永浩早年还在做英语培训机构时,曾有由于西门子冰箱门设计缺陷,前往西门子中国公司总部楼下用铁锤砸烂问题冰箱的知名维权经历。在这次花点时间蔫花事件中,罗永浩再提西门子冰箱维权历史,对花点时间公开喊话称,“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴”。

罗永浩是一个对产品要求极致和完美的人,但不得不说,他在选品方面还相当缺乏经验。随意在网上一搜就能发现,花点时间虽然有明星高圆圆入股做背书,但是曾经屡次因花存在质量问题,遭到顾客投诉,而且客服不给处理。

查询黑猫投诉平台发现,花点时间的投诉量有一百多条,据不完全统计,有超过40条投诉与质量问题、实物与宣传不符、数量缺漏有关,甚至有消费者表示收到花的时候,花材已经腐烂枯萎。除此之外,其余的投诉中与未按时发货有关的也不在少数。

但此事件罗永浩的道歉还是受到很多人认可的,对于这样的致歉和补偿,多数网友表示接受“出问题出来解决是应该的,但是像罗老师这样体面的还真没几个。”现如今,电商直播打得火热,罗永浩想要长久的在这条路走下去,在有了前车之鉴之后,后期需在选品上还需花更多的功夫。

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